Робота support viber, як звернутися по телефону і поштою

Привіт, дорогі читачі нашого порталу! Регулярно спілкуючись через улюблений месенджер кожен користувач стикається з різними проблемами, але не всі з них можна вирішити самостійно. У таких випадках потрібно звернутися до служби підтримки вайбера, завдання якої допомагати у вирішенні проблем з роботою додатка, що виникають у людей в різних країнах. Такі ситуації викликають масу неприємностей, але позбутися від них ніяк не можна, адже будь-яка складна система дає збій.

Чи існує служба технічної підтримки вайбера для користувачів

Відповідь на це питання, звичайно ж, ствердна. Питанням про існування служби підтримки рано чи пізно задається кожна людина, яка використовує вайбер. У кого-то з’являється несподівана ситуація, нерозв’язна силами рядового користувача, а хтось намагається розібратися з новою функцією і звертається в саппорт (англ. Support – підтримка).

Група технічної підтримки працює з самого запуску додатка і приводів до її закриття немає. Тому користувач може звернутися за допомогою фахівців, щоб дозволити свою проблему.

Врахуйте, що співробітники техпідтримки – зайняті люди і перед тим, як звертатися туди, спробуйте вирішити проблему самостійно.

Як працює служба підтримки viber в Україні

Робота офіційної підтримки в Україні здійснюється цілодобово. Користувач має можливість задати питання, щоб кваліфікований працівник дав відповідь або допоміг у вирішенні складної ситуації. Варто зазначити, що така можливість у людини, що розмовляє тільки російською мовою, з’явилася недавно.

Раніше зв’язок здійснювалася тільки англійською та японською мовами. Підтримка створена для серйозних питань, тому перш ніж відправляти повідомлення, пошукайте відповідь в інтернеті. Це заощадить час фахівців і допоможе дати відповіді на питання, які проста людина не в силах вирішити.

Як працює служба підтримки вайбера в Україні

Українцям усувати питання, що виникають при спілкуванні в viber, буде складніше.

Хоч додаток активно набирає обертів в Україні та решті світу, фахівці техпідтримки спілкуються тільки на трьох мовах:

  • англійська;
  • японський;
  • Русский.

Тому найоптимальнішим способом є використання російськомовного сервісу. При цьому, ви можете написати звернення на підтримку на інших доступних мовах. У разі, якщо ви не говорите ні на одному з них, можна використовувати онлайн-перекладачі для відправки запиту.

Як дізнатися телефони служби підтримки viber в Україні, Україні та інших країнах

Щоб дізнатися існуючі способи зв’язку можна скористатися двома варіантами:

  • Через персональний комп’ютер;
  • Через мобільний пристрій.

Для користувачів настільних комп’ютерів потрібно зробити наступні кроки: довідка -> підтримка -> зв’яжіться з нами. Останній пункт знаходиться в нижній частині сторінки.

Звертаємо увагу на те, що після натискання кнопки «Підтримка» відкриється нова вкладка в браузері зі сторінкою техпідтримки.

Якщо вайбер не встановлено на комп’ютері, то можна відправити запит через особистий смартфон.

Для цього доведеться скористатися невеликою хитрістю, адже безпосередньо додаток не дає доступ до сайту:

  • Отже, для цього потрібно відкрити настройки і перейти в розділ конфіденційність.
  • З’являється ще одне меню, в якому потрібно вибрати пункт «Політика захисту особистої інформації», у вікні потрібно опуститися вниз і вибрати розділ «підтримка», потім знову спуститися і натиснути на «контакти».
  • Після натискання відкривається така ж форма, як і з комп’ютера.

Це всі можливі варіанти зв’язку, на жаль, номери телефонів технічних фахівців не розкриваються розробником і дізнатися їх ніяк не можна.

Як написати лист і звернутися в службу підтримки вайбер – реальна пошта і електронна

Ви вже знаєте способи зв’язку зі службою підтримки. Перейти до вікна заповнення листи можна як з ПК, так і зі смартфона. Але у вікні є величезна безліч пунктів, є обов’язковими для заповнення.

Це необхідно, щоб швидко відреагувати на ситуацію і допомогти запобігти її появу у інших користувачів.

Також варто відзначити, що листи приймаються тільки по електронній пошті, але сам адресу не називається, лист автоматично відправиться в support при заповненні форми на сайті. Фізичних адрес для відправки паперових листів теж немає.

Розберемося навіщо потрібен кожен з цих пунктів:

  • Тема запиту – тут буде всього 11 варіантів зі списку, потрібно вибрати найбільш підходящий для вашої ситуації.
  • ПІБ – необхідно, щоб фахівці розуміли, як звертатися до людини, який покидає запит.
  • Електронна пошта – сюди буде доставлений відповідь, як тільки техніки розберуться в чому була проблема.
  • Телефон – потрібно вказувати тут номер, на який був зареєстрований ваш аккаунт, не хвилюйтеся, фахівці не будуть читати особисті листування.
  • Країна – потрібно вибрати з якої країни ви звертаєтеся.
  • Тема – в цьому пункті можна більш точно описати проблему. Важливо викладати кратно, рекомендується не більше 5-7 слів.
  • Опис – в цьому розділі важливо більш точно описати ситуацію, при цьому потрібно зберігати хронологію подій і нічого не упустити.
  • Файл – тут можна додати зроблений скріншот, щоб краще описати ситуацію.

Врахуйте, що важливо вказати справжню електронну пошту, адже на неї приходить відповідь на запит.

Служба підтримки viber – гаряча лінія – чи є вона

Підтримка користувачів в мобільних додатках складне питання. Її дуже складно здійснити в «прямому ефірі», адже потрібно розбиратися з кодами та іншими технічними нюансами.

Тому фахівці не консультують по телефону, так що гаряча лінія врядли коли-небудь з’явиться.

Офіційний сайт техпідтримки вайбера

На цьому сайті можна знайти корисну інформацію і вирішити більшість проблем самостійно. Знайти його нескладно, адже форма, яка заповнюється – одна зі сторінок цього сайту.

Найпростіший варіант – перейти за описаним вище шляху і натиснути кнопку «додому». Також, в будь-якому пошуковику можна знайти офіційний сайт.

висновки

Отже, центр підтримки завжди готовий допомогти, головне правильно вказати всі дані і детально описати ситуацію. Це дозволить скоротити час очікування відповіді. Зв’язатися з фахівцями можна тільки через спеціальну форму. По телефону вони не консультують.

Також погані новини для тих, хто не знає один з трьох доступних мов – таким людям доведеться витратити ще трохи часу на переклад свого повідомлення і відповіді.

Плюси і мінуси

Позитивні моменти, звичайно, є:

  • Допомога користувачам надають цілодобово;
  • Фахівці намагаються робити це оперативно;
  • Будь-яку проблему можна вирішити.

Але є також і недоліки:

  • Підтримка тільки 3 мов;
  • Не можна зателефонувати.

Відео огляд

Ссылка на основную публикацию