Помилки користувача ПК.

Помилки користувача ПК – це помилки, яке є результатом помилок самого користувача. Цей тип помилки може статися з широким спектром систем, хоча люди часто використовують термін спеціально для позначення комп’ютерних систем, включаючи операційні системи і прикладні програми. Помилки користувача – це одвічна проблема, і є кілька способів їх усунення. У деяких громадах є певна ступінь снобізму про помилки користувачів. Мається на увазі, що помилки користувачів є результатом дурості або бездарності, на відміну від погано спроектованої системи, заплутаним інтерфейсом, або просто закралася помилка, наприклад, набравши «3» замість «2».
Противники цієї точки зору стверджують, що помилки користувача, часто бувають з вини системи, а не користувача; якщо система не є інтуїтивно зрозумілою і простою у використанні, наприклад, навряд чи з вини користувача буде помилка, коли він або вона відчуває труднощі з такою системою.

В добре спроектованій системі, будуть зроблені кроки, щоб зменшити помилки користувачів. Наприклад, на багатьох веб-сайтах є функція пошуку, яка автоматично виправляє орфографічні помилки, або правопис пропозиції, якщо він підозрює, що користувач може зробити помилку. Крім того, багато інтерфейси будуть досить поблажливими з типами команд, які люди використовують для роботи з системою, або будуть видавати попередження, якщо вони підозрюють, що користувач може приступити до нерозумних дій. Системи також можуть бути впорядковані і спрощені так, що вони стають простіше для розуміння і роботи, з метою полегшення їх використання для різного рівня майстерності.

Інші системи можуть бути більш жорсткими і вимогливими, очікуючи від користувача щоб він дотримувався дуже точного синтаксису. У цих системах, можуть вискакувати повідомлення, такі як запрошення і попередження або діалогові вікна можуть не вискочити, все буде залежати від архітектора системи, припускаючи, що користувачі не будуть робити помилки. Крім того, такі системи можуть не дозволити користувачам створювати резервні копії, якщо вони роблять помилки якщо не можуть запропонувати інші шляхи вирішення помилки. Система може навіть не попередити користувача, коли користувач припуститься помилки, яка може бути неприємною, коли речі йдуть неправильно, і користувач не має поняття, чому це відбувається.

Техніки по ремонту різних систем іноді можуть зробити зневажливі зауваження про помилки користувача, якщо вони підозрюють, що проблема викликана некваліфікованимкористувачем, або якщо вони не можуть відтворити проблему, тому що це було в результаті помилки користувача. Краще знайти таких техніків, які підходять до таких питань відповідально і можуть запропонувати навчити користувачів, так щоб вони не відчували в подальшому помилок, або попросити користувачів, щоб вони продемонстрували, що вони робили, коли сталася помилка користувача, так щоб фахівець міг з’ясувати, що відбулося.

Ссылка на основную публикацию