Чому Вайбер не працює: причини + способи усунення неполадки

Розглянемо, чому Вайбер (Viber) не працює і що робити для виправлення помилок програми.

Viber – це один з найпопулярніших месенджерів. У світі ця програма вважається кращим засобом для здійснення безкоштовних голосових / відеодзвінків і текстової листування.

У додатку є все необхідне для спілкування – контакти синхронізуються з телефонною книгою, можна створювати бесіди, секретні чати, а також анімаційні.

Вайбер використовують 50 000 0000 користувачів з усього світу. Додаток можна встановити на будь-який смартфон або десктоп.

причини неполадки

Досить часто користувачі скаржаться на проблеми при роботі з Вайбером.

Всі вони мають різний характер і різні варіанти рішення, які розглянуті нижче в статті.

Найпоширеніші помилки:

  • Проблема установки. При скачуванні та інсталяції програми вилітає помилка або код активації нового облікового запису не спадає;
  • Додаток перестає працювати після оновлення;
  • Проблема з повідомленнями;
  • Неполадки з функціоналом месенджера – не надсилаються повідомлення, не працюють дзвінки, не видно стікери та інші проблеми.

Нижче наведені прості і дієві способи, як швидко усунути кожну з неполадок.

рис.2

Помилка установки

Перший тип неполадки, з якою можуть зіткнутися користувачі – це помилка установки.

Вона виникає, якщо:

  • На вашому гаджеті недостатньо пам’яті;
  • Стався збій підключення до Інтернету;
  • Версія месенджера несумісна з вашої мобільною операційною системою;
  • APK
  • файл викачаний з ненадійного джерела.

Якщо ви встановлюєте програми з офіційного магазину, причина помилки з’явиться в системному повідомленні.

Вайбер займає більше 50 МБ пам’яті на пристрої.

Радимо заздалегідь переміщати програму на карту microSD, адже поступово ПО буде «важити» ще більше (з ростом діалогів, контактів, чатів і кешованих файлів).

рис.3

Для звільнення місця зайдіть в Настройки смартфона і зітріть додатки, які не використовуєте.

Потім поверніться в магазин і спробуйте ще раз установки:

рис.4

Якщо в процесі установки Вайбера пропав інтернет, значок програми не буде працювати.

Рекомендуємо підключитися до 4G або Wi-Fi, а потім повторно запустити інсталяцію месенджера через Google Play або App Store.

Ще один варіант помилки при установці Вайбера – це несумісність з ОС. Інформацію про поточну версію оновлення програми можна знайти на сторінці в офіційному магазині ПО.

Там же вказана і вся інформація про те, з якими версіями прошивок воно буде працювати.

Якщо на вашому гаджеті встановлена ​​стара збірка Android або iOS, рекомендуємо спочатку оновити ОС на телефоні і тільки потім намагатися встановлювати месенджер.

рис.5

 Зверніть увагу! Не рекомендується завантажувати APK-файл програми зі сторонніх сайтів. Якщо файл заражений вірусом, система може не «пропускати» його установку, навіть якщо ви дозволили інсталяцію з ненадійних джерел. 

Помилка оновлення

За допомогою випуску апдейтів розробники виправляють всі баги месенджера і впроваджують новий функціонал.

Так як Вайбер – це кроссплатформне додаток, часто можна зіткнутися з помилками сумісності оновленої версії і вашим телефоном.

Виправлення цієї неполадки залежить тільки від розробників.

Поки не вийшов новий пакет оновлень, ви можете повернути працездатність додатки шляхом відкату, існуючого апдейта.

Робити це можна через настройки телефону. Зайдіть у вікно «Програми», виберіть поле «Viber» і в новому вікні очистіть кеш, видаліть оновлення.

Потім перезавантажте телефон і знову запустіть месенджер. Все повинно працювати без проблем.

рис.6

Чи не приходять повідомлення

Буває, що Вайбер перестає показувати повідомлення про пропущені виклики, нові повідомлення і діалогах.

Якщо ви помітили, що оповіщення не народжуються ні в активному, ні в фоновому режимі, потрібно очистити дані месенджера.

 Також, проблема може полягати в поганому інтернет-з’єднанні. Якщо воно занадто повільне, для підтримки нормальної роботи основних функцій, Вайбер відключає другорядні опції (повідомлення, показ анімації та інші).

Якщо ви впевнені, що з мережею все в порядку, потрібно очистити систему від зайвого сміття, яке не дає іншим додаткам працювати в повній мірі.

Для цього треба зайти в Настройки-Сховище-Очищення.

У новому вікні дочекайтеся завершення сканування системи і видаліть весь кеш.

Перезавантажте телефон і знову відкрийте Вайбер.

рис.7

Якщо повідомлення не приходять до тих пір, поки ви не відкриєте додаток, включите оповіщення системи.

У Настройках відкрийте вікно «Відомості та рядок стану» – «Додатки» і активуйте поле «Показувати сповіщення»:

рис.8

Програма не відправляє повідомлення

Прийом і відправлення повідомлень в Viber здійснюються тільки через інтернет-з’єднання.

Відповідно, будь-які неполадки з діалогами або вхідними дзвінками означають, що у вас поганий інтернет або ж мережі переривається.

Перевірте з’єднання з мобільною мережею (включіть передачу даних) або ж встановіть з’єднання з точкою доступу безпроводової мережі.

Якщо проблема не зникла, переустановите месенджер за допомогою Google Play або App Store.

рис.9

 Чи не можете відправити повідомлення конкретного користувача? Це означає, що він додав вас в чорний список контактів. Повторно написати людині ви зможете тільки з нового облікового запису.

Помилка реєстрації

Аккаунт в Viber прив’язаний до сім-карті користувача. Якщо ви змінили номер телефону, доведеться створити новий профіль в месенджері.

У процесі реєстрації теж часто з’являються помилки. Ваш номер телефону може не розпізнаватися системою.

Також, використовувати програму не можна до тих пір, поки ви не введете цифровий код, який буде надіслано на ваш гаджет в формі смс.

Якщо набір чисельні для активації не спадає, рекомендуємо видалити всі ланцюжки листів в розділі «СМС повідомлення» і відправити код повторно.

рис.10

Також, активувати обліковий запис можна через вхідний дзвінок.

Вам зателефонують і продиктують 6-символьний код. Його вам потрібно ввести в текстове поле вікна реєстрації.

рис.11

Якщо месенджер не розпізнає номер телефону, перевірте, чи вставлено сім-карта і перезавантажте телефон.

Не працюють дзвінки

Часто нові користувачі Viber стикаються з проблемою використання безкоштовних дзвінків.

Якщо вам ніхто не може додзвонитися, ви не активували відповідну опцію в налаштуваннях.

Зайдіть у вікно «Виклики та повідомлення». Поставте галочку навпроти поля «Виклики Viber-In». тепер інші користувачі мессенджера зможуть зв’язуватися з вами по голосовій / відеозв’язку.

рис.12

Зверніть увагу! Якщо ви намагаєтеся набрати номер телефону через вбудовану трубку Вайбера і виклик не йде, це означає, що у співрозмовника не встановлено месенджер. Якщо ж лінія постійно зайнята, вас додали в чорний список. Спробуйте додзвонитися до людини через стільникову мережу.

У телефонах без фронтальної камери відео виклики ви здійснювати не зможете.

Однак, якщо інший користувач подзвонить, ви будете бачити його обличчя.

Чи не працює анімація

У Viber є величезна кількість емоджі і стікерів на будь-який смак.

Більшість з них безкоштовні, тому користувачі не обмежені у виборі мультимедіа та анімації.

Всі стікери можна надсилати співрозмовникам у дипломатичному листуванні або при розмові.

У нових версіях програми з’явилася можливість відправки голосових повідомлень, що ще більше спростило використання мессенджера.

Тепер можна почути людину без дзвінків. В листування можна відправляти файли, картинки, відео, посилання.

рис.13

Якщо ви помітили, що в месенджері перестали завантажуватися стікери, фото, відео, відразу перевірте підключення до інтернету.

Через низьку швидкість мультимедіа просто не встигають поринути.

Проблема з’являється постійно навіть з хорошим інтернетом?

У такому випадку потрібно стерти кеш програми (Малюнок 7) або спробувати перевстановити її.

Якщо це не допомогло, перевірте, щоб шлях до системної папці Вайбер на вашому смартфоні не мав в назві російських букв.

Проблеми з Вайбер на комп’ютері

У месенджера Viber є десктопні версії, які можна встановити на комп’ютери з Windows або Mac OS.

Зауважимо, що функціонал таких версій сильно обмежений – ви не можете приймати дзвінки, використовувати Viber-Out.

Підтримується тільки відображення особистих листувань, секретних чатів і діалогів.

Якщо комп’ютерний Вайбер не запускається, рекомендує видалити його з меню автозапуску.

Справа в тому, що в процесі установки програма автоматично додається в папку автоматичного запуску, щоб месенджер завантажувався відразу після включення ОС.

Через це може зависати комп’ютер і сам додаток.

Щоб відключити месенджер від автозавантаження, відкрийте Диспетчер завдань. Перейдемо в меню завантаження і деактивуйте Вайбер серед списку програм.

Перезавантажте комп’ютер і спробуйте відкрити месенджер повторно.

Мал. 14

підсумок

Viber – один з найшвидших, функціональних і популярних месенджерів.

Якщо ви зіткнулися з неполадками в його роботі, виконайте перелік рекомендованих дій, які були вказані в статті.

Якщо це не допомогло, напишіть про неї розробникам.

Зробити це можна в коментарях на офіційній сторінці додатка в Google Play або App Store.

Також, залишити інформацію про баг можна на сайті компанії https://www.viber.com/ru/

Тематичні відеоролики:

Ссылка на основную публикацию