Багатоканальна система зв’язку: переваги видів багатоканальних номерів

Будь-яка компанія, яка отримує заявки від своїх клієнтів по телефону, стикається з проблемою минулого клієнта, через не прийнятого дзвінка. І справа не в тому, що заявку не було кому прийняти, а проблема прихована в постійно зайнято. Природна поведінка людини, коли він дзвонить в одну фірму, чує короткі гудки, то кладе трубку і дзвонить конкурентам, у яких, природно, телефонна лінія не зайнятий або працює багатоканальна система зв’язку.

Як це працює

З багатоканальної системою зв’язку стикався практично кожен, якщо дзвонив по якому-небудь питанню в службу технічної підтримки або в call-центр банку, стільникового оператора, Інтернет-провайдера, великого магазину або на будь-яке інше підприємство з великим числом співробітників.

Як правило, дзвонить вітає автовідповідач, і ввічливим голосом пропонує шляхом набору додаткових цифр, самостійно перенаправити свій дзвінок до потрібного фахівця, або в разі, якщо всі фахівці зайняті, автовідповідач попросить того, хто телефонував трохи почекати. І, як правило, люди чекають, і очікування може тривати від 2 до 5 хвилин в середньому.

Ефект від багатоканальної системи зв’язку для бізнесу колосальний, люди вже не передзвонюють конкурентам, почувши в телефоні короткі гудки, а вислухавши автоматичний голос, за своєю ініціативою, готові дочекатися відповіді оператора, менеджера або фахівця.

Один з принципів роботи багатоканального зв’язку

Переваги багатоканального зв’язку

Багатоканальний зв’язок дозволяє обробити більше заявок, а значить, збільшити оборот компанії в кілька разів. Як правило, потік дзвінків пов’язаний з налаштуванням рекламної компанії, і в цьому випадку не припустимі проблеми зі зв’язком. Тому основна перевага даної послуги, це не тільки зручність клієнта і його обслуговування, а збільшення прибутку і раціональне використання рекламного бюджету.

Типи багатоканальних номерів

Федеральний номер. Дана послуга з’явилася зовсім недавно, але швидко отримала своє визнання і широке поширення. Номер 8-800 асоціюється у потенційних клієнтів, як номер надійної і великої організації, з можливістю безкоштовного дзвінка з будь-якого пристрою і кваліфікованою підтримкою. Незважаючи на те, що федеральний номер в своєму складі має багато цифр, він легко запам’ятовується, що також благотворно впливає на рішення споживача зателефонувати саме тому безкоштовному і запам’ятовується номером.

Міський багатоканальний номер – оптимальний варіант для організацій, що працюють з населенням одного міста, і які не мають великого штату співробітників. Такий номер містить телефонний код міста, що підвищує лояльність місцевого населення. Своїм організаціям довіряють більше, ніж федеральним.

короткий номер, як правило, складається з 4-х цифр, приносить ефект при рекламі, особливо якщо це реклама в офлайні – радіо, телебачення та рекламні монітори. Незважаючи на те, що за статистикою, короткий номер збільшує кількість дзвінків, не варто забувати про те, що для невеликої частини населення короткий номер асоціюється з шахрайським або здирницькі. Не раз шахраї для незаконного відбирання грошей у населення, в своїх схемах використовували короткий номер.

Ссылка на основную публикацию